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醫(yī)療+機(jī)器人能做什么?公共服務(wù)機(jī)器人遠(yuǎn)比你想的多

2021-01-11 09:25

疫情的突然來(lái)襲,加速了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的深度融合,醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛推出在線醫(yī)療服務(wù),如在線義診,為廣大市民送去了即時(shí)無(wú)接觸服務(wù)。符合標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用也將納入醫(yī)保支付范圍,實(shí)行線上線下相一致的報(bào)銷政策,無(wú)疑是便民服務(wù)的錦上添花之舉。

而醫(yī)保局,作為市民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的重要窗口,每天都需接待來(lái)往的人群,處理繁雜的業(yè)務(wù),市民抱怨效率低下,工作人員對(duì)重復(fù)瑣碎業(yè)務(wù)叫苦不迭,雙方苦辦事服務(wù)久矣。

上崗醫(yī)保局,咨詢導(dǎo)覽,24小時(shí)不休

作為醫(yī)保局與市民群眾辦理業(yè)務(wù)的中間紐帶,來(lái)自杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司的公共服務(wù)機(jī)器人為醫(yī)保局帶來(lái)了一絲春風(fēng),近日,在滿洲里醫(yī)療保障局成功“入職”,開始了它的便民服務(wù)。

“入職”當(dāng)天,醫(yī)保局一如往常地?cái)D滿了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民,面對(duì)大廳內(nèi)新來(lái)的“工作人員”,大家在好奇之余也按捺不住紛紛前去體驗(yàn)。

“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?”

當(dāng)感應(yīng)到有市民前來(lái),公共服務(wù)機(jī)器人便會(huì)主動(dòng)問(wèn)好,通過(guò)語(yǔ)音、視覺(jué)等方式與市民交互,服務(wù)內(nèi)容覆蓋生育保險(xiǎn)、居民藥費(fèi)受理、居民參保、定點(diǎn)結(jié)算、慢性病特購(gòu)藥、職工藥費(fèi)受理等多項(xiàng)業(yè)務(wù),在簡(jiǎn)單的溝通中,輔以身份證識(shí)別、掃描打印、政策宣講,市民常見(jiàn)問(wèn)題即可在機(jī)器人頁(yè)面咨詢解決,不僅效率加倍,體驗(yàn)感與獲得感也更佳。

服務(wù)機(jī)器人1.jpg

對(duì)于必須前往窗口辦理的業(yè)務(wù),通過(guò)定制醫(yī)保局的窗口信息,公共服務(wù)機(jī)器人可以提供智能導(dǎo)航與位置引領(lǐng),結(jié)合人臉識(shí)別等AI技術(shù),自主引導(dǎo)市民前往指定辦事窗口。自上線以來(lái)國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人已智慧引導(dǎo)市民群眾百余人次,智能解答千余次,獲得了單位、市民的一致好評(píng)。

布局全面加深,行業(yè)格局展開

除了醫(yī)保局,國(guó)辰亦不斷加深醫(yī)療行業(yè)智能化布局,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心等場(chǎng)景內(nèi)的實(shí)用價(jià)值不斷被認(rèn)可。

寧波康復(fù)醫(yī)院內(nèi),國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人不僅僅在成本上、工作壓力上為醫(yī)療單位、工作人員減輕了負(fù)擔(dān),其散發(fā)著的神秘感與科技感也使得病人以及家屬更愿意與它交流。

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圖|國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人“上崗”寧波康復(fù)醫(yī)院

在醫(yī)院前臺(tái),作為醫(yī)院“百事通”,公共服務(wù)機(jī)器人不僅對(duì)醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù),如入院須知等熟記于心,不斷為來(lái)往病人及家屬提供咨詢宣教服務(wù),回答各類相關(guān)知識(shí),以視頻、圖片等輕快方式進(jìn)行科普宣傳,一起聊聊醫(yī)療健康那些事兒;對(duì)于醫(yī)院周邊的服務(wù)也是張口即來(lái),如交通路線、餐飲住宿等,都能一站式知曉,再也不必?fù)?dān)心人生地不熟的尷尬境地了。

此外,它還能與來(lái)訪者們進(jìn)行娛樂(lè)互動(dòng),如猜燈謎、唱兒歌等,在醫(yī)院壓抑沉悶的氛圍中增添一抹亮色,為住院患者們提供一種新的娛樂(lè)方式,調(diào)解心情。

未來(lái),國(guó)辰機(jī)器人將持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)導(dǎo)引、智能辦事等多項(xiàng)實(shí)用功能,深化布局,助推智慧醫(yī)療建設(shè),利用AI讓市民群眾不斷獲得更為舒心的辦事體驗(yàn)、更為高效的辦事服務(wù)!

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無(wú)人營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人

實(shí)時(shí)追蹤互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下用戶的多樣化需求,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人不僅可以提供迎賓導(dǎo)引、互動(dòng)咨詢、自助申報(bào)答疑、辦事指引等高效服務(wù),更能精準(zhǔn)分析訪客關(guān)注點(diǎn)、停留時(shí)間……

景區(qū)機(jī)器人

景區(qū)機(jī)器人落地景區(qū),通過(guò)與游客互動(dòng),智慧化問(wèn)答等行為方式,持續(xù)輸出售票、景點(diǎn)介紹、位置導(dǎo)航、周邊出游推薦等高效、趣味化服務(wù),提升景區(qū)信息咨詢滿意度、科技體……

迎賓機(jī)器人

成本高、人員情緒化、服務(wù)死板沒(méi)新意,已是場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)中的癥結(jié)所在,在需求的刺激下,迎賓機(jī)器人重新定義工作,在領(lǐng)路、打招呼、業(yè)務(wù)咨詢辦理上,以有趣的方式面向訪客……

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